Ilich Blanco

Ilich Blanco

Entusiasta de la naturaleza y apasionado de la tecnología desde que puedo recordar, inversionista y fiel creyente de la tecnología blockchain y criptomonedas. Estoy seguro que los problemas de la sociedad y la humanidad en general no serán resueltos por economistas o sociólogos si no por la mente brillante de científicos.
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Quiero en esta oportunidad compartir con ustedes los conocimientos adquiridos durante el evento virtual de Adobe Experience Maker’s Live two-day. Si bien sabía qué tipo de contenido de alta calidad podía esperar de uno de sus eventos, me dirigí a la conferencia virtual con una pregunta urgente: 

 

¿Qué es exactamente un creador de experiencias?

 

No pasó mucho tiempo antes de que se respondiera la pregunta.

La respuesta corta es que un creador de experiencias es una nueva generación de líderes: uno que es flexible, coloca a los clientes en el centro y es útil de la manera más creativa posible. Es una perspectiva crucial sobre el liderazgo en los negocios modernos, especialmente para aquellos que buscan mejorar las experiencias de los clientes, digitalizar los procesos comerciales y crear una mejor alineación interna.

 

Un creador de experiencias es empático

Uno de los temas principales a lo largo del evento de dos días fue que los tiempos han cambiado drásticamente y las cosas nunca volverán a ser las mismas. Si bien el mensaje parece un presagio, la verdad es que es una oportunidad, si podemos procesarlo correctamente. En la declaración de apertura de Marissa, explicó que estos elementos se utilizan de manera que están "estableciendo empresas resilientes del resto del paquete".

Uno de los aspectos más grandes e importantes de un creador de experiencias es la empatía. Empatía por los clientes, empatía por colegas y empleados y empatía por uno mismo. Saber que cada una de estas partes interesadas está navegando por la incertidumbre y podría estar luchando con problemas completamente nuevos significa que debe preocuparse y responder a estos problemas.

Esto significa repensar el recorrido del cliente, repensar las experiencias del cliente, repensar el contenido y cómo puede ayudar y apoyar a los clientes potenciales, y a sus propios equipos. La empatía significa “comprender que los sentimientos influyen en las decisiones y la confianza” y usar eso en la toma de decisiones de su negocio.

Si bien inicialmente, algo de pánico significó que las empresas cortaran los contratos de soluciones B2B en previsión de la disminución de los ingresos, muchas empresas que tienen liderazgo y empleados de cara al cliente que son empáticos, ven que su base de clientes se duplica y se mantienen leales mientras se les ayuda a sobrellevar la tormenta. Como lo describió Marissa, como líderes modernos, "no estamos aquí simplemente para vender, estamos aquí para ayudar".

 

Un creador de experiencias es adaptable

Otro tema importante de la conferencia virtual EML es que si las empresas aún no han comenzado su transformación digital, puede que no sea demasiado tarde, pero sin duda se enfrentarán a una batalla cuesta arriba más grande. La razón principal es la capacidad de adaptarse a cualquier cosa que se le presente.

Las empresas y sus líderes que se centran en las experiencias digitales, la atención al cliente y la colaboración y la comunicación internas son las que han podido pivotar más fácilmente en términos de su posición y ofertas o adaptar los procesos internos al trabajo remoto y a los nuevos viajes de los clientes. Marissa explicó que en estos tiempos, hay “poder en el pivote. La planificación del escenario está cambiando y el b2b necesita especialmente más contenido de última etapa ”para el cliente. Los creadores de experiencias ahora deben hacerse preguntas como, "¿cómo se puede convertir una demostración de producto en contenido virtual?"

Con procesos manuales y organizaciones internas que se mueven lentamente, es posible que tenga mayores dificultades para hacer este giro, pero no todo está perdido. Ahora hemos visto que nuestra economía global puede cambiar en un instante, y los creadores de experiencias ayudarán a sus empresas a prepararse para cualquier cosa en el futuro.

Esta mentalidad de “pase lo que pase” y la capacidad de ser flexible y adaptarse muy rápidamente, asegura que las empresas tengan el valor para salir del otro lado de este momento difícil y cualquier otro que inevitablemente ocurrirá en el futuro.

 

Un creador de experiencias es inclusivo

Si bien la segmentación y la focalización de la audiencia es una parte importante del marketing y las ventas, cuando se trata de negocios modernos, los líderes deben esforzarse por la inclusión.

Esto significa algunas cosas diferentes: la inclusión en el sentido más amplio significa asegurarse de que los empleados, los clientes y otras partes interesadas se sientan escuchados y que haya contenido, soluciones y experiencias que respondan a sus necesidades. Como dijo Marissa, “sus clientes viven en un mundo diferente y sus necesidades han cambiado. Debe comprender a su cliente en tiempo real ".

También significa que los líderes y las empresas deben esforzarse por alcanzar niveles más altos de conciencia de sí mismos en lo que respecta a su papel más importante en la sociedad, ya que los temas difíciles en materia de diversidad e igualdad deben enfrentarse de frente. Dado que tanto los consumidores como los empleados buscan alinearse con empresas e individuos que encarnan valores importantes, los creadores de experiencias deben ser diligentes en su autoeducación, crecimiento e inclusión en todos los aspectos del negocio.

Cuando se profundiza más, podemos ver que las empresas modernas deben ser continuamente inclusivas en el recorrido del cliente. Entonces, los creadores de experiencias deben anticipar proactivamente las necesidades de una manera totalmente holística y también ser capaces de adaptarse rápidamente cuando se descubre una brecha en la inclusión. Esto significa garantizar que los clientes puedan encontrar y acceder a información útil y sólida en todas las etapas de su viaje de compra, antes y después de la compra. Aquí es donde la inclusión también es pertinente para la alineación interna y el establecimiento de procesos flexibles y centrados en el cliente.

Cuando se trata de liderazgo en las empresas modernas, estamos siendo probados de formas que nunca antes habíamos encontrado. Pero los verdaderos creadores de experiencias pueden tomar la mano que nos han tocado y aprovecharla para obtener nuevas oportunidades que pongan a los clientes en el centro, fomentando las relaciones, mejores modelos comerciales y procesos internos, y más satisfacción dentro y fuera de las organizaciones. Los líderes ahora, más que nunca, deben ser empáticos, adaptables e inclusivos, y luego un futuro incierto se vuelve mucho más fácil de asumir.

Identificación de casos de uso de IA en FinServ (industria de servicios financieros) en un mundo en el que la experiencia es prioritaria

La Inteligencia Artificial (IA) continúa ganando terreno como un importante motor comercial para las grandes organizaciones en las principales industrias. Se sabía que la industria de servicios financieros tradicionales era más lenta en la adopción de nuevas tecnologías, y algunas organizaciones usaban software que se ejecutaba en COBOL o Fortran, que se inventó en los años 50 y 60. Recientemente, gracias al auge de la tecnología financiera y a la disponibilidad de más aplicaciones de inteligencia artificial, la industria está comenzando a acelerar la inversión en inteligencia artificial en todas las funciones comerciales clave. Pero, ¿cómo se deben identificar los casos de uso de IA correctos en FinServ? Si bien los casos de uso de eficiencia interna pueden ser grandes logros a corto plazo, concentrarse en la experiencia del cliente puede resultar una ventaja competitiva en el futuro.

 

La carrera hacia la digitalización en las finanzas

 

Los servicios financieros estaban experimentando una profunda transformación, incluso antes de incorporar la inteligencia artificial a la mezcla, con el paso a una economía digital. Dentro de las instituciones de servicios financieros, las funciones comerciales centrales suelen ser las últimas en recibir actualizaciones, especialmente si han estado funcionando sin problemas durante años.

Independientemente, los consumidores ahora esperan que servicios como banca, seguros e inversiones estén disponibles en línea. La rápida digitalización de estos servicios ha sido un desafío para muchas instituciones de servicios financieros que pueden no haberse visto a sí mismas en el espacio tecnológico. Sin embargo, mantener el ritmo de las demandas de los clientes y encontrar oportunidades para atraer y retener clientes es gratificante.

En las finanzas de hoy, el éxito gira en torno a los datos y cada vez hay menos productos que tienen un componente físico. Esto y la necesidad de procesar datos de forma rápida y precisa es lo que hace que toda la industria esté madura con oportunidades para la IA. A medida que las empresas buscan capitalizar la IA, la demanda de talento de IA se ha vuelto competitiva. MMC Ventures señala que las empresas de tecnología y servicios financieros actualmente están absorbiendo el 60% del grupo de talentos de IA.

Para seguir destacándose de la competencia y estar preparados para evolucionar a un ritmo más rápido en el futuro, los proveedores deben considerar casos de uso de IA estratégicos en FinServ que pueden ayudar a cambiar la percepción del mercado, proporcionar valor a los clientes y mejorar la productividad, aprovechando a los proveedores para tender puentes brechas y escala de talento.

 

Donde la IA y la experiencia del cliente convergen

El alcance de los posibles casos de uso de IA y ML en finanzas es enorme. Al pensar en fintech, vemos oportunidades en aplicaciones de productos centrales, contabilidad, pagos y más. Dentro de la esfera de la banca y la inversión, la IA ya se está utilizando para chatbots y detección de fraudes. Los proveedores de seguros están invirtiendo en soluciones de inteligencia artificial que respaldan la gestión de reclamaciones, la gestión de pólizas y más.

Y aunque los casos de uso empresarial son cada vez más variados en fintech, banca, inversiones y seguros, las aplicaciones centradas en la experiencia del consumidor, como viajes personalizados, solicitud de crédito, gestión de reclamaciones, chatbots más inteligentes, asistentes de agentes, parecen ser las más comunes y exitosas para implementar a escala. Para hacer esto, las empresas a menudo tienen que trabajar con múltiples proveedores y aplicaciones para recopilar, etiquetar, preparar y converger todos esos datos para entrenar sus modelos de IA de manera efectiva e implementar los modelos en producción.

Sin embargo, el desarrollo de la IA en los servicios financieros conlleva una serie de desafíos. De manera similar a las aplicaciones gubernamentales o médicas, a menudo implican el aprovechamiento de datos que se mezclan con información confidencial o de identificación personal (PII). Naturalmente, las empresas que buscan implementar la inteligencia artificial necesitan encontrar una solución que pueda crear datos de entrenamiento precisos mientras se adapta a las necesidades de seguridad, verificadas por humanos a escala. Esto puede dificultar la búsqueda del soporte de socio adecuado, especialmente en geografías restrictivas con reglas de PII muy específicas.

 

Afortunadamente, las empresas ahora pueden utilizar socios de datos que pueden garantizar que los datos permanezcan locales, ofrecer servicios en la nube privada y locales para garantizar el cumplimiento y el control de cómo se utilizan los datos, tener protocolos adicionales implementados, como espacios de trabajo digitales seguros, y son GDPR CCPA y con certificación ISO.

Invertir en IA y encontrar un socio de recopilación y anotación de datos que admita protocolos de seguridad mejorados será fundamental para lograr el éxito en los servicios financieros a medida que crece la demanda de servicios más personalizados.

La suite ofimática predeterminada de Ubuntu, LibreOffice, lanzó la versión 6.3.1 hace unos días. A continuación, se explica cómo instalarlo en Ubuntu 18.04, Ubuntu 19.04 y sus derivados.

LibreOffice 6.3 "Fresh" es una nueva versión importante que presenta:

Mejoras en el rendimiento de Writer y Calc.

  • La interfaz de usuario de NotebookBar compacta con pestañas ahora está disponible para Writer, Calc, Impress y Draw
  • Exportación como PDF mejorada con la compatibilidad con el formato de documento estándar PDF / A-2,
  • Soporte de exportación para DOTX y XLTX, importación de gráficos desde DOCX, importación / exportación de SmartArt desde archivos PPTX

Y LibreOffice 6.3.1 es la primera versión menor de la familia LibreOffice 6.3, que trae una gran lista de correcciones de errores y una mejora de seguridad clave.

 

Cómo instalar LibreOffice 6.3.1 en Ubuntu:

 upgrade libreoffice ppa

1. Abra el terminal desde el menú de la aplicación o presionando Ctrl + Alt + T en el tablero. Cuando se abra, ejecute el comando para agregar LibreOffice Fresh PPA:

sudo add-apt-repository ppa: libreoffice / ppa

Escriba la contraseña de usuario (sin comentarios de riesgo) cuando se le solicite y presione Enter para continuar.

 

2. Luego, inicie Software Updater (Update Manager) e instale actualizaciones para los nuevos paquetes de LibreOffice:

 

o simplemente ejecute comandos en la terminal después de agregar el PPA:

sudo apt update && sudo apt install libreoffice

 

Desinstalar:

Para eliminar solo el PPA de LibreOffice, ejecute el comando en la terminal:

sudo add-apt-repository --remove ppa: libreoffice / ppa

Para eliminar el PPA y degradar LibreOffice a la versión preinstalada:

sudo apt install ppa-purge && sudo ppa-purge ppa: libreoffice / ppa

Una de las primeras cosas que debe hacer en todo el proceso de creación de un sitio web es comprar un nombre de dominio y un plan de alojamiento. Las opciones para un nombre de dominio son bastante amplias, siempre y cuando no haya sido usado o comprado por otra persona. Cuando se trata de un plan de alojamiento, por otro lado, está algo limitado por las ofertas disponibles de las empresas de alojamiento. Aunque existen cientos de empresas, los planes que ofrecen son igualmente variados.

También puede notar que cada plan (o paquete) viene con una cantidad específica de ancho de banda. Ahora, para comprender a qué se refiere realmente el ancho de banda de alojamiento web, aquí se explican los elementos clave.

Banda ancha

Si está iniciando un sitio web, el ancho de banda proporcionado por las empresas de alojamiento es un factor crucial que determina qué tan rápido los usuarios / visitantes pueden acceder a sus páginas y contenidos. Una buena comprensión del ancho de banda lo ayudará a configurar el sitio web y elegir el plan de alojamiento adecuado para que respalde un buen rendimiento estable. El ancho de banda se parece mucho a las tuberías. Un mayor ancho de banda permite una mayor cantidad de transferencia de datos por unidad de tiempo; al igual que una tubería de mayor diámetro puede manejar un mayor volumen de flujo de agua en un momento dado.

Verizon define el ancho de banda como el volumen máximo de datos que se pueden transmitir a través de una conexión a Internet por unidad de tiempo. La cantidad de ancho de banda del sitio web se mide en megabytes (MB) o gigabytes (GB). Hay aproximadamente un millón de MB en cada GB.

Sin embargo, hay una distinción importante que hacer entre el ancho de banda de los usuarios y el del creador de sitios web. Cuando se habla específicamente de este último (en lugar del uso de Internet), el ancho de banda se refiere al volumen máximo de información que posiblemente se transfiere entre un sitio web y su servidor en un período de tiempo determinado, generalmente medido en GB por mes. Para los usuarios, es la cantidad total de datos a los que se les permite acceder desde Internet durante un período de tiempo específico.

Para calcular cuánto ancho de banda necesitas para un sitio web, hay tres factores a tener en cuenta:

 

* Tamaño promedio de la página web: consulte tantas páginas como necesite en un sitio web para obtener promedios más precisos. Hay muchas herramientas en línea gratuitas para hacer los cálculos.
* Número medio de páginas que visualiza un visitante: Google Analytics y los paneles del sitio web pueden proporcionar una lectura precisa de esta estadística en particular. El diseño del panel de control varía según las plataformas que utilice, por ejemplo, WordPress y Weebly.
* Número promedio esperado de visitantes mensuales que recibe su sitio web: nuevamente, se puede acceder a la información desde el panel del sitio web y Google Analytics.

 

Suponiendo que su sitio web tiene un tamaño de página web promedio de 1 MB con 1,000 visitantes mensuales, y cada uno de ellos ve 10 páginas por visita, todo lo que tiene que hacer es multiplicar los números: 

 1 MB x 1,000 visitantes x 10 páginas vistas = 10,000 MB

 

 

Obtiene una cantidad total de 10,000 MB, que es igual a 10 GB. Tenga en cuenta que el número de visitantes se calcula mensualmente; en otras palabras, un sitio web con 1,000 visitantes por mes tiene un promedio de solo 33 visitantes diarios. Optar por un ancho de banda de 10 GB por mes es probablemente más que suficiente para un sitio web recién lanzado que contiene una docena de páginas. A medida que el sitio web crece con más recuentos de páginas y visitantes a lo largo del tiempo, la actualización del ancho de banda es inevitable.

Para asegurarse de que el sitio web ofrece un rendimiento confiable, es aconsejable tratar el número mencionado anteriormente como el mínimo indispensable. De hecho, es el ancho de banda que necesita, pero la redundancia hace que todo sea mejor en este caso. Adquiera un plan de alojamiento web que ofrezca al menos un 50% más de ancho de banda que la necesidad actual. Da más espacio para agregar más contenido y manejar posibles picos de tráfico.

 

 

Alojamiento web

Un sitio web no surge por casualidad. Necesita un lugar para almacenar todos los archivos, incluidos todos los códigos técnicos detrás del diseño, tema, características y funcionalidades junto con todo el contenido, como textos, imágenes, videos y, a veces, aplicaciones. Este lugar se conoce como alojamiento de sitios web.

La empresa u organización que proporciona este lugar útil se conoce como proveedor de servicios de alojamiento web o simplemente alojamiento web. Para que un sitio web sea accesible y visible en Internet, debe estar alojado o almacenado en una computadora especializada llamada servidor.

Un nombre de dominio es como la dirección postal de un sitio web. Al escribir su ubicación en la barra de direcciones del navegador y luego presionar Enter, Internet entregará el contenido directamente a la pantalla del visitante. El alojamiento web es como la casa real donde reside el sitio web. La rapidez con la que el sitio web puede aparecer en la pantalla depende en parte de la cantidad de ancho de banda que un proveedor de servicios de alojamiento web asigna a ese sitio web específico. También hay otros factores, como la calidad de la conexión a Internet del visitante y la especificación del dispositivo.

 

 Cuando compra un plan de alojamiento web, en realidad no está comprando el espacio y lo convierte en su propia propiedad. Solo significa que alquila un espacio de almacenamiento de datos en Internet durante un período de tiempo específico para mantener el sitio web funcionando en línea. Una vez finalizado el período de alquiler, debe renovar el contrato o reubicar el sitio web en otro servidor.

 

 

Hay varios tipos diferentes de alojamiento web:

* Alojamiento compartido: un sitio web se almacenará en el mismo servidor físico que muchos otros sitios web. Todos los dominios del servidor comparten los mismos recursos del servidor, como CPU (Unidad central de procesamiento) y RAM (Memoria de acceso aleatorio). Es asequible y económico, perfecto para sitios web de nivel de entrada relativamente pequeños.
* Alojamiento dedicado: a diferencia de un plan de alojamiento compartido en el que varios sitios web utilizan un servidor al compartir recursos, un plan de alojamiento dedicado proporciona un servidor completo para un solo sitio web. Le da al propietario del sitio web un control casi total sobre el servidor.
* Alojamiento VPS: puede pensar en él como el término medio entre los planes compartidos y dedicados. Aunque puede haber varios sitios web en un alojamiento VPS, cada uno de ellos tiene su espacio dedicado en el servidor físico. El alojamiento VPS permite una mayor personalización y un mayor espacio de almacenamiento, pero esencialmente sigue siendo solo otra versión de alojamiento compartido donde muchos sitios web comparten recursos.
* Alojamiento en la nube: la característica más singular de un alojamiento en la nube es cómo utiliza dos o más servidores físicos para alojar varios sitios web. Si opta por esta opción, lo más probable es que los datos de su sitio web se almacenen en varios servidores conectados. Dado que cada servidor puede prestar sus propios recursos, el alojamiento en la nube es potencialmente el más poderoso en un momento dado.

 

 Y luego están el alojamiento administrado y la colocación. Es probable que la mayoría de los planes de alojamiento que encuentre en línea estén clasificados en el primero. Esto simplemente significa que el proveedor de servicios hace todo lo posible para administrar los recursos, incluido el hardware, el software y la configuración, para garantizar un rendimiento óptimo de su sitio web. Todas las actualizaciones, actualizaciones y monitoreo también son administrados por el proveedor de servicios. Colocación significa que alquila un espacio en una instalación de centro de datos para colocar su propio servidor privado. La instalación proporcionará energía, dirección IP, sistema de enfriamiento y ancho de banda que el servidor necesita, pero no está administrado. La colocación brinda mucho más acceso a un mayor ancho de banda a un costo menor; la desventaja es que debe configurar y mantener todo, incluido el software, los servicios y el hardware.

 

 

Ancho de banda de alojamiento web

Ahora que se ha familiarizado más con el ancho de banda y el alojamiento web, puede trazar fácilmente una línea entre los dos para dar una definición adecuada de ambos términos combinados. A menos que tenga su propio servidor privado, un servidor web, desde el cual alquila un espacio de almacenamiento en un servidor, le dará una cierta cantidad de ancho de banda para su sitio web.

Según las explicaciones anteriores, puede decir que el ancho de banda de alojamiento web es el volumen máximo de datos que un sitio web puede transferir desde y hacia su servidor a través de Internet por unidad de tiempo. Por lo tanto, un mayor ancho de banda permite que más visitantes accedan simultáneamente a más información (contenido) en su sitio web sin sacrificar la velocidad. Por otro lado, un ancho de banda más pequeño y débil solo puede ofrecer tanto espacio para que varios visitantes accedan al sitio web al mismo tiempo.

Los proveedores de servicios describen sus opciones de ancho de banda explicando el volumen de recursos de datos que un sitio web puede usar en un período de tiempo específico, generalmente en GB por mes o terabyte (TB) por mes. No es más que una mercancía para los proveedores de servicios, por lo que normalmente tiene que pagar más por más ancho de banda. Afortunadamente para los sitios web de tamaño pequeño, la gran mayoría de los paquetes de nivel de entrada de cualquier proveedor de servicios son adecuados. Al menos la opción de alojamiento de gama baja ofrece una buena ganga para los nuevos propietarios de sitios web que aún no pueden esperar cientos de visitantes diarios. Por supuesto, los propietarios de sitios web siempre pueden actualizar cuando sea necesario a medida que aumentan los contenidos y el número de visitantes.

 

Acceder a archivos de mayor tamaño significa utilizar un mayor volumen de datos para la transferencia, por lo que los sitios web que contienen una gran cantidad de archivos multimedia requieren más ancho de banda que los que solo contienen texto.

 

Ancho de banda ilimitado

No existe el ancho de banda ilimitado. Muchos proveedores de servicios utilizan el término como una estrategia de marketing para atraer compradores potenciales. Cada vez que un visitante accede a cualquier contenido de cualquier sitio web en el servidor, la transferencia de datos consume una parte del ancho de banda asignado. Siempre existe la posibilidad de que un aumento repentino de visitantes utilice todo el ancho de banda disponible, lo que resultará en una carga lenta y un rendimiento deficiente en general. Los proveedores de servicios dicen "ilimitado" solo porque saben que, en circunstancias normales, el tráfico del servidor nunca utilizará todos los recursos disponibles.

El plan de alojamiento web más adecuado (y ancho de banda) para usted es el paquete que se adapta a sus necesidades actuales. No tiene que pagar el plan más caro si solo tiene uno o dos sitios web con números de página relativamente bajos cada uno. A menos que tenga un sitio web masivo con cientos de páginas, archivos multimedia y miles de visitantes a diario, el paquete más caro de cualquier proveedor de servicios probablemente será una pérdida de dinero.

 

Conclución

Para concluir, se trataba de qué es el ancho de banda de alojamiento web y cuál debe seleccionar. No es un tema sobre el que deba preocuparse si recién está comenzando su sitio web. No obtendrá demasiado tráfico el primer día. Un sitio web requiere mucho tiempo para obtener una cantidad decente de visitantes.

Además, en la mayoría de los casos, ni siquiera tendrá suficientes datos en el sitio web. Por ejemplo, si está mirando un blog, publicará gradualmente todo el contenido, ¿verdad? Entonces, la conclusión es que el ancho de banda no es algo de lo que deba preocuparse. Sin embargo, debe tener suficiente conocimiento al respecto.

La conferencia virtual Experience Makers Live celebrada por Adobe este año estuvo repleta de interesantes e informativas conferencias magistrales y sesiones informativas sobre una variedad de temas relacionados con los negocios modernos y el marketing y las ventas. Pero había un tema importante que parecía ser el hilo rojo y se convirtió en el punto que realmente me quedó grabado: en un mundo Covid-19, el contenido y los viajes de los clientes son más importantes que nunca.

 

Si bien muchas empresas están encontrando formas de hacer pivotar sus ofertas, servicios e incluso modelos comerciales para adaptarse a las limitaciones actuales de los consumidores, las que se están volviendo más innovadoras en su contenido y en la forma en que involucran a los clientes a lo largo del recorrido del cliente son las que están sobreviviendo, e incluso prosperando, durante estos tiempos turbulentos.

Si quieren ver el evento virtual les dejo el link en la imagen

adobe

Sabemos que el contenido es el rey, pero ¿por qué es especialmente importante para el recorrido del cliente moderno? Vamos a ver.

 

Los eventos y reuniones en persona ya no se realizan

Cuando pensamos en un proceso básico de ventas y marketing en empresas de alto contacto, muchas de las actividades de la etapa de consideración y decisión final se realizan de persona a persona entre las ventas y un cliente potencial. Esto puede significar que las presentaciones, demostraciones de productos y negociaciones de contratos se realizan en persona y en el lugar. Pero con algunos mercados que eliminan por completo las posibilidades de reuniones en persona, y otros lo desaconsejan enfáticamente, debemos encontrar formas de adaptarnos rápidamente para ser 100% en línea y virtuales, sin dejar de mantener el mismo nivel de servicio de alta calidad que hacen las perspectivas de compras.


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Incluso en las industrias orientadas al consumidor, gran parte de las etapas de conciencia y consideración del recorrido del cliente ocurren en línea, aunque la última etapa de la toma de decisiones puede ocurrir en la tienda o con la ayuda de un vendedor o gerente de cuenta. Como Gary Specter, vicepresidente de Negocios Comerciales Globales de Adobe, mencionó en su discurso de apertura, "nuevos clientes se conectaron y la lealtad ha aumentado, lo que demuestra la importancia de las relaciones sobre las transacciones".

Las empresas de todo tipo han tenido que encontrar formas nuevas y creativas de seguir atrayendo a los clientes a medida que llegan al punto en el que están listos para tomar una decisión, pero las ventas no están físicamente ahí para convencer y convertir. Aquí es donde las nuevas formas de contenido están cobrando protagonismo.

Sin las actividades de "alto contacto" de las ventas, hemos tenido que ser creativos. Las demostraciones de productos ahora se presentan a través de tutoriales en video, creados por equipos de marketing y / o productos, y las presentaciones de ventas se realizan a través de webcasts y videoconferencias. Se están implementando páginas de destino e incluso micrositios para que ocurra más descubrimiento de información de autoservicio y educación, de modo que los clientes potenciales puedan tomar decisiones informadas sin requerir la ayuda de un vendedor.

Todo esto se reduce a crear estrategias de contenido más sólidas que tengan en cuenta que cada parte del recorrido del cliente ahora se realiza de forma digital. Cuando creamos activos digitales que reemplazan los métodos de venta antiguos, creamos oportunidades más escalables para atraer clientes potenciales y clientes de nuevas formas.

 

El contenido es la mejor manera de ser útil, relevante, informativo y oportuno

Cuando se trata de eso, el contenido es la mejor manera de transmitir a su audiencia cuán grandiosos son su negocio y sus productos o servicios. Pero la mayor ventaja del contenido y las herramientas de marketing, es que el contenido adecuado se puede entregar a las audiencias adecuadas en el momento adecuado. Ahora, el ritmo de la entrega de contenido está en su punto más alto y el tema de ese contenido está cambiando. Como dice Gary Specter, las empresas que están teniendo éxito ahora se han "equivocado por el lado de la comunicación excesiva".


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En la presentación el director senior, Chris Parkin, "Redefiniendo el futuro con la transformación digital", señaló que las comunicaciones ágiles no son negociables para las empresas en el futuro. Su consejo: "Cree comunicaciones proactivas, personalizadas y oportunas alineadas con el contenido de los clientes y los empleados (segmento, necesidad, ubicación)", dando el ejemplo de cómo Adobe se ha vuelto más útil en sus estrategias de participación, diciendo que "cambiaron rápidamente los mensajes de los clientes desde productos a formas auténticas en que Adobe podría ayudar a acelerar la transformación digital y ayudar a nuestros clientes a ser más resilientes y estar preparados para las emergencias ".

Sin alterar la entrega de contenido, las empresas que impulsan productos en lugar de soluciones pueden fallar al parecer lo suficientemente sensibles, relevantes o útiles para los compradores. En tiempos de crisis o incertidumbre, las empresas que demuestren cómo pueden ayudar y apoyar a sus clientes a navegar y adaptarse juntos serán las que tengan éxito. El contenido es la mejor manera de mostrar y decirle al público en cada etapa del recorrido del cliente cómo planea hacer esto.

La importancia del contenido no es nueva, pero los tipos de contenido que implementamos y cómo lo utilizamos a lo largo del recorrido del cliente están cambiando para siempre. Si hay algo que aprendí de Experience Makers Live, es que adaptarme a la forma en que los clientes ahora quieren y necesitan interactuar  se reduce a crear nuevas formas de contenido que hablen de cómo podemos ayudarlos a tener éxito a largo plazo.

 

Si esta interesado en estas maquinarias tecnologias y no tiene el tiempo o los conocimientos para aplicarlas adecuadamente y de esa forma beneficiar a su negocio puede CONTACTARNOS , lo haremos por usted y si requiere servicios adicionales dele un vistazo a nuestros planes a continuación: 

 

Planes de Marketing digital

Planes de Desarrollo web 

No contrataría a un neurocirujano para tratar su afección cardíaca. Diferentes condiciones requieren diferentes especialistas. Lo mismo ocurre con el marketing de motores de búsqueda. El SEO tiene un papel. PPC tiene un papel. Y, al igual que la medicina holística, funcionan mejor cuando están estrechamente integrados.

Es más fácil decirlo que hacerlo. Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing se encuentran administrando múltiples agencias o equipos internos, cada uno de los cuales intenta lograr sus objetivos. El resultado es una estrategia ineficaz.

Los equipos profundamente integrados, en cambio, ofrecen:

Comunicación optimizada entre múltiples equipos, lo que le permite desempeñar el papel de controlador de tráfico aéreo en lugar de paloma mensajera.
Expectativas claras para garantizar que los socios de la agencia diseñen estrategias de manera efectiva, con un alto grado de responsabilidad y sin un sesgo de autoconservación.
Entonces, ¿cómo llegas ahí? Haga las siguientes seis preguntas para ayudar a los equipos de SEO y PPC a colaborar y lograr mejores resultados que los que podrían lograr por sí solos.


1. ¿Los equipos de SEO y PPC se comunican eficazmente y comparten conocimientos?

Los equipos de SEO y PPC que no se comunican de manera efectiva (o no se comunican en absoluto) logran menos.

Por ejemplo, nuestro equipo de PPC descubrió tendencias de rápido movimiento durante la aparición de COVID-19 para empresas de gestión de eventos. El volumen de búsquedas se agotó de la noche a la mañana para consultas genéricas como "conciertos de jazz", así como eventos de marca que habían sido cancelados.

Poco después, descubrimos un aumento correspondiente en las consultas de búsqueda pagas para "cosas que hacer durante la cuarentena". El equipo de PPC notó los cambios en el comportamiento de búsqueda e informó al equipo de SEO para que pudieran comenzar a crear contenido relevante para posicionar al cliente por delante de la tendencia.

El primer paso es establecer canales de comunicación entre equipos y establecer expectativas sobre cuándo y cómo usarlos. Céntrese menos en las herramientas (p. Ej., Slack frente al correo electrónico) y más en la integración de los flujos de trabajo y las rutas de comunicación existentes.

En los días anteriores a COVID, nuestros equipos de SEO y PPC se sentaban muy cerca, por lo que las conversaciones podían fluir naturalmente entre ellos. Ahora que estamos a distancia, compartimos conversaciones en cadena en Basecamp (nuestra herramienta de gestión de proyectos preferida) para que ambos equipos estén al tanto de las actividades de los demás.

Anime a sus equipos a comunicarse en exceso. Los tiempos de respuesta son un factor crítico para abordar los cambios del mercado; priorizar la velocidad sobre la formalidad. Puede que no sea posible o necesario tener a todos en cada llamada telefónica o discusión improvisada. Compartimos las notas de llamadas de los clientes internamente (nuevamente, en Basecamp) para crear un rastro en papel e inmediatamente poner a todos al tanto.

¿No estás seguro de quién debe ser incluido en cada conversación? Prefiero el modelo RECI para determinar quién es responsable, Explicable, consultado e informado en proyectos multifuncionales.

Responsable

 

Catalogamos esos roles, junto con la información de las partes interesadas, en un par de lugares:

- El equipo de cada equipo de cuentas está en el campo de descripción del proyecto Basecamp de cada cliente: analista (s) de PPC, analista (s) de SEO, gerente con responsabilidad de supervisión / relación y el miembro original del equipo de ventas que trajo al cliente a bordo.
- Mantenemos una lista de los principales puntos de contacto con el cliente y sus principales interesados que firman presupuestos, cambios estratégicos o que es probable que incorporen a otros socios. Esto nos permite mantenerlos informados de cualquier cambio a gran escala en la cuenta y participar en la planificación de conversaciones antes.

 

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Anime a sus equipos de SEO y PPC a comunicarse directamente para que usted no sea el cuello de botella. Piense en usted mismo como un controlador de tráfico aéreo (Escenario 2) en lugar de una cámara de compensación para todas las comunicaciones (Escenario 1).

Quiere estar al tanto, pero no tiene la responsabilidad de pasar mensajes y solicitudes entre equipos o agencias.

Cliente  Interesado

Tenga cuidado con las guerras territoriales y asegúrese de que todos sean responsables de los resultados compartidos. La gestión de varios equipos de SEO y PPC puede generar sesgos o fricciones entre los equipos. Una forma de minimizar el sesgo es establecer objetivos compartidos (p. Ej., Un objetivo de ingresos o conversión de primera línea) y reconocer las contribuciones de ambos equipos, independientemente del canal que generó la mayoría de conversiones en un período determinado.

Nunca es una división del 50/50 del esfuerzo o los resultados entre los equipos de SEO y PPC. Incluso si un equipo está contribuyendo más que el otro, aún necesita compartir datos y fomentar la colaboración, incluso si se trata de un juego de suma cero (es decir, un equipo recibe más recursos / atención a expensas del otro).

 

Otra opción es unirse contra una amenaza o un competidor común. El verdadero enemigo es la competencia, no otros equipos o agencias. La amenaza competitiva puede inspirar a las personas a hacer su mejor trabajo, pero también puede conducir a una visión de túnel. (Tenemos algunos clientes que se obsesionan con la actividad de sus competidores, lo cual no es saludable).


 2. ¿Podemos crear incrementalidad en todos los canales?

He visto que los equipos de SEO dominan las clasificaciones de palabras clave altamente competitivas solo para ser canibalizados por costosos clics en anuncios porque nadie le dijo al equipo de PPC que conservara ese presupuesto para campos de batalla menos costosos.

En nuestra experiencia, la combinación de SEO y PPC siempre supera a uno o al otro, si las estrategias incluyen metas compartidas y contribuciones de cada equipo.

Desarrolle una estrategia integrada con objetivos compartidos que incluya aportes y expectativas para ambos equipos. SEO y PPC tienen fortalezas y debilidades inherentes, y no hay un ganador claro en el debate sobre cuál es mejor. Pero los resultados de una estrategia combinada pueden superar con creces lo que cada canal aporta por sí solo.

 Clasificaciones de búsqueda orgánica, impresiones orgánicas, cobertura de palabras clave

 

Establezca prioridades para PPC y SEO en función de sus objetivos de conversión, competencia, conocimiento de marca y recursos internos:

Si su competencia tiene una gran ventaja en SEO, es posible que deba cambiar más presupuesto a PPC para afianzarse hasta que sus estrategias de SEO generen suficiente tráfico y conversiones para reasignar el presupuesto de PPC.
Su SEO y su estrategia de contenido pueden estar en el punto, pero podrían usar un impulso de las redes sociales pagas para promover contenido nuevo a los tomadores de decisiones y líderes de opinión.
Los anuncios de búsqueda pueden ser extremadamente competitivos, con CPC de costos prohibitivos. El equipo de SEO puede identificar y orientar oportunidades para ganar fragmentos enriquecidos u otras características SERP que ayuden a que su marca se destaque.
Revise sus asignaciones presupuestarias de SEO y PPC con un enfoque en objetivos de nivel macro al menos una vez por trimestre. Los ciclos anuales de presupuesto son demasiado infrecuentes para mantenerse al día con los cambios en el marketing digital.

Priorice las mayores oportunidades primero y no tenga miedo de reducir el gasto en áreas improductivas. Su análisis debe incluir gasto en medios, costos de producción creativa, costos de software / tecnología, personal y honorarios de la agencia.

Si su costo por adquisición de PPC está dentro de su rango objetivo, ¿por qué no invertiría más si hay espacio para crecer? A menudo ajustamos la proporción de presupuestos y recursos para SEO y PPC como parte de discusiones más amplias de priorización estratégica con los clientes.


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3. ¿Tenemos una única fuente de verdad para los datos de conversión y rendimiento?

Haga que sus equipos estén en la misma página y mida el desempeño de manera consistente en todos los canales. Hemos tenido clientes que informaron métricas de SEO de Adobe Analytics, mientras que las métricas de PPC provinieron de Google Analytics (debido a su integración nativa con Google Ads).

Huelga decir que fue casi imposible conciliar las discrepancias entre las dos fuentes de datos. Fueron naranjas y manzanas. Ninguno de los dos equipos pudo reclamar el éxito hasta que todos pudieran ponerse de acuerdo sobre la metodología.

Siempre habrá discrepancias entre las plataformas de análisis y medios. Por "fuente única de la verdad", me refiero a una fuente de datos primaria que todos los equipos pueden usar para crear comparaciones de manzanas con manzanas en todos los canales.

En el caso anterior, terminamos migrando los informes de Google Ads a Adobe Analytics. Sacrificamos conscientemente algunas de las integraciones nativas a favor del bien común: datos consistentes en todos los canales e informes de atribución ligeramente más limpios.

Una vez que haya unificado los datos, es más fácil crear objetivos de nivel macro que se comparten entre los equipos, como los clientes potenciales totales o los ingresos de primera línea. Cada equipo también puede tener subobjetivos u objetivos de KPI que sean importantes para sus canales.

Terminas con un diagrama de Venn que alinea los objetivos compartidos y las métricas secundarias de cada equipo. Esto hace que sea fácil celebrar las victorias colectivas cuando se cumplen los objetivos principales, y crea espacio para que cada equipo brille en sus respectivos campos.

 PPC SEO 5

 

A menudo, no podemos ver la imagen completa de un clic que se convierte en ingresos, especialmente si la transacción se realiza sin conexión o después de un largo ciclo de ventas. Eso no debería disuadirlo de medir lo que puede y establecer métricas de proxy en algún lugar más alto del embudo para correlacionarse con las ventas futuras.


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4. ¿Estamos valorando adecuadamente cada canal o un equipo se está atribuyendo demasiado crédito?

Ahora que sus equipos de SEO y PPC tienen objetivos compartidos, es hora de definir un modelo de atribución. Elegir un modelo de atribución es difícil, incluso en escenarios (hipotéticos) con datos perfectos y visibilidad del recorrido completo del cliente.

En la mayoría de los casos, recomendamos "elegir y ceñirse" al modelo de atribución más razonable para su negocio. Incluso si no es perfecto, permite el análisis de tendencias y la comparación con otros períodos de tiempo y canales de adquisición. A menos que tenga una razón convincente y suficientes datos para personalizar su modelo, un modelo simple en forma de U funciona bien en la mayoría de los casos.

Canal 1 ( Primer contacto )

 

Una vez que selecciona un modelo, puede evaluar el desempeño de sus equipos de SEO y PPC más a fondo y dar crédito a quien se lo merece. Por lo general, esto conduce a victorias compartidas y más razones para celebrar las contribuciones de ambos equipos.

No solo mire el rendimiento agregado por canal. Observe las contribuciones a sus objetivos por segmento de audiencia, tipo de dispositivo, tipo de campaña y cualquier otra variable que pueda brindar información. Hay pepitas de datos útiles enterrados una capa o dos debajo de la superficie.

A continuación, se muestran algunos escenarios comunes:

- Las campañas de marca en PPC a menudo generan más conversiones de último clic, mientras que las que no son de marca pueden parecer menos efectivas a menos que se dé cuenta de que contribuyen con muchas conversiones asistidas en la parte superior del embudo. Sin datos de atribución, un especialista en marketing puede verse engañado para que reduzca el gasto en palabras clave de PPC que no son de marca y que contribuyen significativamente a las conversiones posteriores de palabras clave orgánicas de marca.
- Las estrategias de contenido impulsadas por SEO pueden producir más tráfico en el embudo superior para palabras clave sin marca que, en última instancia, se convierten a través de palabras clave de marca en PPC. Sus datos de atribución exponen esta oportunidad de ahorrar costos de PPC al desviar el gasto en las palabras clave sin marca en otra parte.


5. ¿Se comparten los planes de prueba entre los equipos para minimizar las variables?

Sus equipos de SEO y PPC deben probar regularmente sus campañas, contenido y elementos de conversión en el sitio para generar más ventas y clientes potenciales de sus visitantes existentes. Sin embargo, puede terminar fácilmente con problemas de integridad de datos y resultados no válidos si estas pruebas no se planifican al unísono.

Este es un ejemplo muy común. Su equipo de SEO experimenta con cambios en una página de servicio clave para mejorar las tasas de conversión. Su equipo de PPC, que no conoce la prueba del equipo de SEO, ejecuta su propio experimento en Google Ads para generar más tráfico pago a la misma página que una prueba de página de destino.

Determine la conversión para mejorar

 

Los cambios en el volumen de tráfico, los segmentos de visitantes y la intención de los visitantes podrían sesgar los resultados y hacer imposible la comparación de datos antes y después del período de prueba.

Para evitar esto, asegúrese de que sus equipos compartan los planes de prueba con anticipación para que puedan buscar posibles superposiciones en:

- Probar hipótesis y herramientas de prueba;
- Pruebe las audiencias o los segmentos de su control frente a los grupos de experimentos;
- Elementos del sitio web que se están probando (p. Ej., CTA, elementos de navegación, etc.);
- Contenido y / o páginas del sitio que se pueden agregar, cambiar o eliminar;
- Actualizaciones del embudo de conversión, como CTA en varias etapas del viaje.

Nuestros planes de prueba se anotan en Google Analytics, se comparten en Basecamp antes de ser presentados a un cliente y se hace referencia a ellos en reuniones internas para que otros equipos puedan estar al tanto de los resultados y los plazos.

 

6. ¿Los informes están integrados o se presentan en silos específicos del canal?

A estas alturas ya tiene objetivos compartidos, comunicación entre equipos y estrategias integradas en sus equipos de SEO y PPC. Se siente genial, ¿verdad? Sería una lástima que los informes de sus agencias no estuvieran bien armonizados.

Con demasiada frecuencia, vemos métricas de SEO y PPC presentadas por separado en lugar de una al lado de la otra. Peor aún, los informes de equipos o agencias separados se pueden empaquetar en formatos completamente diferentes. Esto impone al lector la carga de rebotar de un lado a otro para comparar resultados y buscar oportunidades.

Es casi imposible separar los resultados de alto nivel con canales entrelazados como PPC y SEO. La narrativa del informe (resumen ejecutivo, voz en off o historia de datos) debe proporcionar una imagen completa y basarse en el trabajo de cada canal.

Cuando informamos resultados en los que los equipos combinados alcanzaron el objetivo compartido pero, digamos, el SEO se aceleró mientras que el PPC se quedó atrás, explicamos ese contexto para que los lectores del informe puedan comprender la relación entre los dos canales y desarrollar un plan holístico para corregir el rumbo.

Los informes integrados fuerzan un diálogo entre los equipos de SEO y PPC antes de sacar conclusiones y mientras se elaboran informes o análisis. A menudo, vemos cambios en el rendimiento en todos los canales que pueden no tener explicación o atribuirse incorrectamente si un equipo no conoce los resultados del otro equipo (p. Ej., Una campaña de búsqueda de pago de marca acumula visitas orgánicas a la página principal).

Lo que parece una capa adicional de comunicación es en realidad una forma infrautilizada de centrarse en la solución, en lugar de atribuirse un mérito indebido o introducir sesgos.


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Conclusión

La contratación de varias agencias o la creación interna de equipos separados de SEO y PPC puede crear fricciones y guerras territoriales si no se gestiona correctamente.

El título de su trabajo puede incluir marketing, pero su papel funcional como controlador de tráfico aéreo es esencial para garantizar que sus equipos puedan trabajar de manera más inteligente, no más difícil, para lograr sus objetivos.

Pregunte y obtenga respuestas a estas seis preguntas:

1.- ¿Los equipos de SEO y PPC se comunican eficazmente y comparten conocimientos?
2.- ¿Podemos crear incrementalidad en todos los canales?
3.- ¿Tenemos una única fuente de verdad para los datos de conversión y rendimiento?
4.- ¿Estamos valorando adecuadamente cada canal o un equipo se está atribuyendo demasiado crédito?
5.- ¿Se comparten los planes de prueba entre los equipos para minimizar las variables?
6.- ¿Los informes están integrados o se presentan en silos específicos del canal?

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